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상품문의

  • 작성일
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    진행상황
    답변시간
  • 2021.01.10
    비밀글 상품 받았는데 문의 드려요
    김**
    답변완료
    2021.01.11

    상품 받고 은박지씰? 떼는 순간 내용물이 줄줄 흘러 나오더니 

    밤새 새어 나왔는지 범벅이 되었네요 

    같이 주문한 크림은 괜찮던데 

    원래 클렌징 제품은 새어 나오나요ㅜㅜ

    저만 그런건가요 ㅇㅏ까워요ㅜㅜ

    안녕하세요 고객님, 시타입니다.

    먼저 저희 제품 구매해 주셨는데 만족시켜 드리지 못해 죄송합니다.

    클렌저 제품 원료의 특징 상 일정량 개봉 후에 쏟아지실 수 있습니다.

    쏟아지는 양을 대비해 기재되어 있는 용량보다 2~30ml 정도 추가로 충진했으며,

    해당 부분에 대해서는 빠른 시일 내로 개선할 수 있도록 하겠습니다.

    추가 문의 있으시면 언제든지 문의 부탁드리겠습니다.

    감사합니다.




    [ Original Message ]

    상품 받고 은박지씰? 떼는 순간 내용물이 줄줄 흘러 나오더니 

    밤새 새어 나왔는지 범벅이 되었네요 

    같이 주문한 크림은 괜찮던데 

    원래 클렌징 제품은 새어 나오나요ㅜㅜ

    저만 그런건가요 ㅇㅏ까워요ㅜㅜ

  • 2021.01.09
    이중세안 문의
    약*
    답변완료
    2021.01.11

    안녕하세요

    이중세안이 필요없는 제품이라고 설명에 나와있는데

    무기자차 썬크림 사용시에도 이 제품 하나로 세안하면 충분한가요?

    안녕하세요 고객님, 시타입니다.

    먼저 저희 제품 구매해주셔서 감사드립니다.

    대부분의 무기자차 썬크림의 경우 이중세안 없이 세안 가능하십니다.

    다만, 도포량 정도에 따라 잔여물이 조금 남아 있을 수 있으니 사용 후 확인 한번 부탁드리겠습니다.

    추가 문의 있으시면 언제든지 문의 부탁드리겠습니다.

    감사합니다.


    [ Original Message ]

    안녕하세요

    이중세안이 필요없는 제품이라고 설명에 나와있는데

    무기자차 썬크림 사용시에도 이 제품 하나로 세안하면 충분한가요?

  • 2021.01.09
    비밀글 질문이요
    전**
    답변완료
    2021.01.11

     코드입력하고 메시지 남겨서 10프로 할인받는 이벤트요

    쿠폰 받을경우 언제까지 사용가능한가요? 한달인가요


    그리고 코드입력은 아무때나 입력해도 상관없죠?

    안녕하세요 고객님, 시타입니다.

    먼저 프로젝트 참여해주셔서 감사합니다.

    현재 프로젝트 참여 시 발급되는 10% 쿠폰은 행사가 종료된 시점인 

    2021-01-18 11:00 부터 2021-03-22 11:00 까지 사용 가능하십니다.

    추가 문의 있으시면 언제든지 문의 부탁 드리겠습니다.

    감사합니다.


    [ Original Message ]

     코드입력하고 메시지 남겨서 10프로 할인받는 이벤트요

    쿠폰 받을경우 언제까지 사용가능한가요? 한달인가요


    그리고 코드입력은 아무때나 입력해도 상관없죠?

  • 2021.01.09
    비밀글 저기요 한번도 아니고 두번은 아니죠.
    김**
    답변완료
    2021.01.11

    홈페이지에서 주문한거 아니라고 막하는건가요?

    네이버페이 주문번호 2020123146652400고요

    한번 오배송나서 택배 맞교환도 보내고 ㅡㅡ (그때도 뭐 접수를했는지 보냈는지 답신도 없고 처음 문의때만 어쩌고 저쩌고)


    오늘 배송온거 송장은 4개보낸다고 적혀있고 폼클렌징?ㅋㅋ 하나 들었더라고요? 장난하나요?

    한번도 아니고 두번은 고의 아닌가요?

    원더걸스 소희님 유튜브 보고서 좋은 일 하는 회사라고해서

    원래 쓰던 수분크림 안쓰고 시타로 갈아타는데 실망이네요

    이런식으로 일처리하는거 너무 아니지 않나요?

    차라리 정신없고 그러면 늦는다고 하세요. 배송 늦는다면 그냥 기다려도 이런식으로 물건 그지같이 보내는건 아니죠.

    당장 전화해서 자초지종을 말하던 사과 하시고요. 꼭 제대로 보내세요. 시간낭비에 짜증나네요

    안녕하세요 고객님, 시타입니다.

    먼저 거듭 사죄의 말씀드립니다.

    CS 문의건에 대해서는 별도로 물류처에 전달해 포장 요청 진행 중이고, 재발하지 않도록 개선 요청 드린 상태입니다.

    다만, 거듭된 CS 발생건에 대해서 일절의 변명없이 사죄의 말씀드리며 고객님께 유선안내 드리도록 하겠습니다.



    [ Original Message ]

    홈페이지에서 주문한거 아니라고 막하는건가요?

    네이버페이 주문번호 2020123146652400고요

    한번 오배송나서 택배 맞교환도 보내고 ㅡㅡ (그때도 뭐 접수를했는지 보냈는지 답신도 없고 처음 문의때만 어쩌고 저쩌고)


    오늘 배송온거 송장은 4개보낸다고 적혀있고 폼클렌징?ㅋㅋ 하나 들었더라고요? 장난하나요?

    한번도 아니고 두번은 고의 아닌가요?

    원더걸스 소희님 유튜브 보고서 좋은 일 하는 회사라고해서

    원래 쓰던 수분크림 안쓰고 시타로 갈아타는데 실망이네요

    이런식으로 일처리하는거 너무 아니지 않나요?

    차라리 정신없고 그러면 늦는다고 하세요. 배송 늦는다면 그냥 기다려도 이런식으로 물건 그지같이 보내는건 아니죠.

    당장 전화해서 자초지종을 말하던 사과 하시고요. 꼭 제대로 보내세요. 시간낭비에 짜증나네요

  • 2021.01.09
    비밀글 바디로션 뚜껑 깨져서 왔어요 ㅜㅜ
    김**
    답변완료
    2021.01.11

    오늘 배송 받았는데 바디워시 뚜껑이 깨져서 왔어요 

    교환부탁드려요ㅜㅜ 

    배송비 부담해야하나요?

    안녕하세요 고객님, 시타입니다.

    먼저 저희 제품 구매해주셨는데 불편끼쳐드려 죄송합니다.
    이동 중 파손된 것으로 확인되시며, 익일 바디로션 새 상품으로 1개 재발송 도와드리겠습니다.

    번거로우시겠지만 파손된 제품 사진은 sitacs@namecompany.kr로 전송해주시면 감사드리겠습니다.
    파손된 제품은 폐기부탁드리겠습니다.

    최대한 파손을 줄이기 위해 노력하겠습니다.
    다시한번 죄송합니다. 



    [ Original Message ]

    오늘 배송 받았는데 바디워시 뚜껑이 깨져서 왔어요 

    교환부탁드려요ㅜㅜ 

    배송비 부담해야하나요?

  • 2021.01.09
    로션이 얼어서 왔는데 기능상 문제 없을까요?
    사**
    답변완료
    2021.01.11

    이번에 얼굴로션, 바디로션 10개 샀는데...날씨탓에 다 얼어왔어요. 녹고나서 사용하는데 문제는 없을까요?

    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    먼저 저희 제품 구매해주셨는데 만족시켜드리지 못해 죄송합니다.

    최근 급격한 기온 저하로 인해 종종 얼어서 배송이 가는 경우가 있습니다.
    상온에 녹여서 사용해도 문제 없으시니 양해 부탁드리겠습니다.
    혹시나 사용 후 문제 있으시면 언제든지 문의주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.

    감사합니다.



    [ Original Message ]

    이번에 얼굴로션, 바디로션 10개 샀는데...날씨탓에 다 얼어왔어요. 녹고나서 사용하는데 문제는 없을까요?

  • 2021.01.09
    상품이 잘못 왔어요
    박**
    답변완료
    2021.01.11

    시타데일리 포뮬러 바디로션과 바디워시를 주문했는데

    바디로션만 2개왔어요 교환해주세요

    안녕하세요 고객님, 시타입니다.

    먼저 저희 제품 구매해주셨는데 불편끼쳐드려 죄송합니다.
    물류처 작업 중 오포장해서 발송된 것 같습니다.
    익일 누락된 바디워시 제품 1개 발송하고 회수접수도 도와드리겠습니다.

    오배송된 바디로션 제품 1개만 수거기사님께 전달 부탁드리겠습니다.

    추가 문의 있으시면 언제든지 문의부탁드리겠습니다.
    다시한번 죄송합니다.



    [ Original Message ]

    시타데일리 포뮬러 바디로션과 바디워시를 주문했는데

    바디로션만 2개왔어요 교환해주세요

  • 2021.01.09
    비밀글 오배송 추가문의
    김**
    답변완료
    2021.01.11

    오배송으로 바디로션1 바디워시1를 주문했으나 로션 두개가 왔다는 문의를 남겼습니다 


    답글은 이제 봤는데요 제가 남자친구를 시켜준거라 남자친구네 집에 오배송이 된건데 ... 저희집 주소로 추가 상품을 배송해주시고 수거를 해간다니... 최근 배송지를 확인하면 나오는 것일텐데... 오늘 택배기사님이 오실거 같은데 어떻게 해야되는지.. 

    난감하네요 ;

    안녕하세요 고객님, 시타입니다.

    먼저 다시금 불편끼쳐 드려 죄송합니다.

    택배기사님 수거하러 오시면 수거취소 했다고 전달 부탁드리며,

    " 경기도 오산시 내삼미동 895 오산세교자이 105동 1102호 " 해당 주소지로 익일 바디워시 1개 더 발송 도와드리겠습니다.

    다시한번 죄송하며, 고객님 주소로 수령하신 바디워시는 수거없이 사용 부탁드리겠습니다.

    추가 문의 있으시면 언제든지 문의 부탁드리겠습니다.





    [ Original Message ]

    오배송으로 바디로션1 바디워시1를 주문했으나 로션 두개가 왔다는 문의를 남겼습니다 


    답글은 이제 봤는데요 제가 남자친구를 시켜준거라 남자친구네 집에 오배송이 된건데 ... 저희집 주소로 추가 상품을 배송해주시고 수거를 해간다니... 최근 배송지를 확인하면 나오는 것일텐데... 오늘 택배기사님이 오실거 같은데 어떻게 해야되는지.. 

    난감하네요 ;

  • 2021.01.09
    4+1
    이**
    답변완료
    2021.01.11

    4+1행사해서 크림 사려고 하는데요 교차해서 사도 4+1이 적용 되나요?

    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    먼저 저희 제품 찾아주셔서 감사드립니다.
    4+1 이벤트의 경우 단일 제품을 4개 이상 구매해주셔야 동일한 상품으로 추가 발송되는 부분입니다.
    이벤트 페이지 내 배너에 설명 드렸으며, 혼합으로 수량 4개 맞춰서 구매해주시면 사은품 적용이 불가한 점 양해부탁드립니다.

    감사합니다.  
     


    [ Original Message ]

    4+1행사해서 크림 사려고 하는데요 교차해서 사도 4+1이 적용 되나요?

  • 2021.01.09
    비밀글 4+1
    엄**
    답변완료
    2021.01.11

        4+1행사 문의 드립니다.

    행사 상품으로 5가지 중  4개 제품을 사면 

    구입하지 않은 종류의 1가지 제품을 주시는건가요? 

    구입한 제품 중 랜덤인가요? 


    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    먼저 저희 제품 찾아주셔서 감사드립니다.
    4+1 이벤트의 경우 단일 제품을 4개 이상 구매해주셔야 동일한 상품으로 추가 발송되는 부분입니다.
    이벤트 페이지 내 배너에 설명 드렸으며, 혼합으로 수량 4개 맞춰서 구매해주시면 사은품 적용이 불가한 점 양해부탁드립니다.

    감사합니다.  



    [ Original Message ]

        4+1행사 문의 드립니다.

    행사 상품으로 5가지 중  4개 제품을 사면 

    구입하지 않은 종류의 1가지 제품을 주시는건가요? 

    구입한 제품 중 랜덤인가요? 


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